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Aug 08, 2023

EY가 비즈니스에 생성 AI를 활용하는 방법

생성 인공 지능(Generative Artificial Intelligence)은 요즘 누구나 이야기할 수 있는 모든 것입니다. 그리고 최고혁신책임자(CIO)는 확실히 이를 면밀히 주시하고 있습니다. EY의 글로벌 최고 혁신 책임자인 Jeff Wong은

생성 인공 지능(Generative Artificial Intelligence)은 요즘 누구나 이야기할 수 있는 모든 것입니다. 그리고 최고혁신책임자(CIO)는 확실히 이를 면밀히 주시하고 있습니다.

EY의 글로벌 최고 혁신 책임자인 Jeff Wong은 CEO와 EY 직원들에게 최신 기술을 이해하고 이를 비즈니스 프로세스에 구현하는 방법에 대해 조언합니다. Wong은 또한 AI의 다양성과 포용성을 높이는 것을 목표로 하는 비영리 조직인 AI4ALL의 이사이기도 합니다.

많은 회사와 마찬가지로 EY는 생성 AI를 실험하고 특정 비즈니스 작업을 위한 데이터 세트를 미세 조정하고 있습니다. 거대 회계 및 컨설팅 회사는 작년에 OpenAI의 GPT 기술을 기반으로 구축을 시작했습니다. 그러나 25만 명의 고객을 보유하고 Fortune Global 500대 기업 대부분과 협력하고 있는 EY는 새로운 기술에 신중하고 신중한 접근 방식을 취하고 있다고 말합니다.

Wong은 최근 Quartz와 함께 EY가 생성 AI를 사용하는 방법, AI가 직업을 변화시키는 방법, 기술을 사용하는 기업에 대한 윤리적 고려 사항, 기술 세계에서 과대 광고와 현실을 파악하는 방법에 대해 이야기했습니다. 대화는 명확성과 길이를 위해 가볍게 편집되었습니다.

제프 웡: 음, 하나는 우리가 그것을 우리 자신의 목적을 위해 사용하고 있다는 것입니다. 두 번째는 분명히 전 세계적으로 우주에 매우 관심이 있는 일련의 클라이언트가 있다는 것입니다. 그래서 우리는 그들을 위한 생성 AI 도구를 구축하고 있습니다.

내부적으로는 수백 가지의 다양한 프로젝트가 제안되고 있습니다. 우리는 안전하고 사려 깊은 방식으로 이 작업을 수행하고 싶기 때문에 앞으로 어떤 것을 진행할 것인지에 대해 매우 신중했습니다. 한 가지 예가 EY 급여입니다. 사람들이 급여에 대해 묻는 일련의 질문이 있습니다. 특히 해외에 있고 어떤 세금 신고서를 제출해야 하는지에 대해 질문이 있는 경우 더욱 그렇습니다. 그래서 우리는 모든 급여세법을 거대 플랫폼 중 하나 위에 있는 생성 AI 시스템에 로드했습니다. 그런 다음 연중무휴로 근무하지 않는 사람들에게 답변하는 대신 ChatGPT와 같은 채팅 기능에서 직접 급여 관련 질문을 쿼리할 수 있습니다. 이는 아직 초기 베타 실험이지만 시간이 돌아오고 정확도가 향상되는 것은 상당히 중요합니다.

아시다시피 이것은 실제로 생성적 AI 질문이 아닙니다. 데이터 정책 질문입니다. 그리고 우리는 AI 시스템 교육과 같은 용도로 고객 데이터를 민영화된 방식으로 사용할 수 있도록 계약서에 고객 조항을 명시하는 데이터 정책을 갖고 있습니다. 우리는 이를 수행할 수 있는 명시적인 권한을 갖고 있지만 묵시적인 권한은 없습니다. 두 번째로, 우리는 엄격한 정보 보안 검토 프로세스 팀을 보유하고 있어 데이터, 정보, 보안 및 개인 정보 보호에 대한 실제 접근 방식에 대한 완전한 기술 및 법적 이해를 갖추고 있습니다.

윤리적인 관점에서 볼 때, 우리는 결과와 관련된 편견으로 인해 불편한 일을 하지 않겠다고 밝혔습니다. 따라서 편견을 통제하는 방법을 이해할 수 없다면 AI에 대한 초기 노력을 수행하지 않을 것입니다. 생성 AI에 관해서는 다음과 같은 객관적인 질문을 할 수 있습니다. 이 상황에 이 법칙이 적용됩니까? 그것은 객관적인 질문입니다. 편견은 그다지 중요하지 않습니다. 그러나 편견이 더 문제라면 우리는 프로젝트 실행을 주저할 것입니다.

우리는 규제 대상 기업이기 때문에 지금까지 모든 규제 기관과 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다. 그리고 AI를 포함한 첨단 기술에서 정말 놀라운 점은 전 세계 정부로부터 첨단 기술이 일반적으로 어떻게 규제되어야 하는지에 대한 우리의 생각과 이론이 무엇인지 의견을 달라는 요청을 받았다는 것입니다. 그래서 우리는 블록체인을 위해 이것을 하고, 양자를 위해 이것을 하며, AI를 위해서도 합니다.

우리에게 규제 프레임워크는 선택 사항이 아닙니다. 필수 항목입니다. 우리는 인공 지능을 포함한 첨단 기술을 포함하여 전 세계의 규제 프레임워크를 추적하는 팀을 보유하고 있습니다. 그래서 우리는 모든 곳에서 그것을 매우 밀접하게 따릅니다.

우리는 이것이 전 세계적으로 우리가 가지고 있는 많은 작업과 업무 기능을 자동화할 수 있는 놀라운 기회를 가지고 있다고 생각하며, 이를 기술의 최대한 활용을 기대하고 계획하고 있습니다.